Configuration générale
1. Introduction
Le Configuration générale de la communication client l'écran vous permet d'activer, de désactiver et de personnaliser les paramètres de base pour l'envoi de messages sortants à vos clients. Vous pouvez contrôler à la fois le service d'e-mail sortant client et la service SMS sortant client.
2. Configuration initiale
Pour commencer à configurer vos préférences de communication client, vous devez accéder à l'écran de Configuration Générale :
Commencez depuis la page d'accueil : Aller depuis le page d’accueil.
Cliquez sur Configurer le message sortant
Ouvrir la Configuration Générale : Vous arriverez à Configuration générale écran.
3. Explications des fonctionnalités et avantages
Cette zone de configuration gère deux moyens puissants par lesquels vous pouvez joindre vos clients :
Service d'e-mail sortant client
Permet au système d'envoyer des e-mails aux clients en votre nom. Avantage : Vous pouvez personnaliser l'apparence de vos e-mails en utilisant des éléments de marque tels que vos images d'en-tête et de pied de page.
Service SMS sortant client
Permet au système d'envoyer des messages texte (SMS) directement aux clients. Avantage : Fournit une communication rapide et directe pour des mises à jour urgentes ou importantes.
Points clés à considérer pour les SMS :
⚠️ Avertissement : service payant – L'activation du service SMS sortant est un service payant. Des frais vous seront facturés en fonction du volume de messages SMS envoyés à vos clients.
Limite de caractères – Chaque message SMS standard doit comporter 160 caractères. Si votre message dépasse 160 caractères, le système va automatiquement diviser le SMS en deux messages SMS.
4. Configuration de la communication client
Cette section vous guide à travers le processus de configuration et d'activation de vos canaux de communication par e-mail et SMS.
Activation et personnalisation de l'e-mail sortant
Utilisez ces étapes pour activer la communication par e-mail et vous assurer que vos e-mails ont une apparence professionnelle avec les images de votre marque.
Activer le service d'e-mail : Une fois que vous êtes sur l'écran de Configuration Générale, activez le service d'e-mail sortant client.
Saisir l'e-mail de l'expéditeur : Saisissez le adresse e-mail de l'expéditeur.
Ajouter le lien de l'image d'en-tête/pied de page (facultatif) : Entrez le lien de l'image d'en-tête/pied de page. Cela contient souvent des informations légales ou des coordonnées. 💡 Astuce : Si vous n'entrez pas de lien d'image d'en-tête et de lien d'image de pied de page, l'e-mail résultant sera envoyé sans ces éléments visuels.
Activation du SMS sortant
Activer le service SMS : Localisez et activez le service SMS sortant client.
Contexte : Si vous activez ce service, vos clients commenceront à recevoir des SMS du système.
Enregistrement des modifications et validation de votre e-mail
Pour activer votre configuration de communication, vous devez enregistrer vos modifications et effectuer une étape importante de validation.
Recevoir l'e-mail de validation : Après avoir cliqué enregistrer, le système enverra automatiquement un e-mail à l'adresse d'expéditeur que vous avez fournie. Cet e-mail inclut un lien pour valider l'e-mail.
Cliquer sur le lien de validation : Allez dans votre boîte de réception, ouvrez l'e-mail de validation et cliquez sur le lien fourni.
Activation confirmée : Une fois que vous cliquez sur le lien, le système sera autorisé à envoyer des e-mails aux clients en votre nom.
5. Conseils de productivité
Voici quelques conseils pour maximiser votre efficacité lors de l'utilisation des paramètres de Configuration Générale :
💡 Image de marque cohérente : Essayez toujours d'entrer à la fois le lien de l'image d'en-tête et la lien de l'image de pied de page. L'utilisation de ces liens aide à maintenir une image de marque professionnelle pour tous les e-mails envoyés à vos clients.
⚠️ Surveillez le nombre de caractères : L'envoi de SMS est un abonnement payant et lors de l'envoi de messages SMS, rappelez-vous la limite de 160 caractères. Gardez vos messages concis pour éviter qu'ils ne soient divisés en deux messages distincts facturables.
💡 Validation immédiate : Pour assurer une livraison d'e-mail fluide, effectuez l'étape de validation immédiatement après avoir cliqué enregistrer. Le lien de validation confirme que le système (TourSolver) a l'autorisation d'envoyer des messages en utilisant l'adresse d'expéditeur que vous avez choisie.
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