11. Comment envoyer un SMS et un email?

• Assurez-vous que les coordonnées du client sont disponibles

  • Pour les e‑mails : le client doit disposer d'une adresse e‑mail.

  • Pour les SMS : les clients doivent fournir un numéro de téléphone mobile pour garantir une communication adéquate et des mises à jour de service. Pour de meilleurs résultats, saisissez le numéro en format international (y compris l'indicatif du pays), car cela améliore la compatibilité et permet au système d'identifier et de joindre correctement le client quelle que soit sa localisation.

• Configurer les modèles d'e‑mail Aller à Configuration → E‑mails sortants et personnalisez :

  • Adresse e‑mail de l'expéditeur

  • Objet

  • Contenu du message (texte statique + champs dynamiques) - Fenêtre temporelle de communication, prochaines visites, arrivée imminente, fin de visite et annulation de visite.

  • Liens (lien ETA, lien de retour d'expérience, etc.)

• Configurer les modèles de SMS Aller à Configuration → SMS sortants et personnalisez :

  • Nom de l'expéditeur

  • Objet

  • Contenu du message (texte statique + champs dynamiques) - Fenêtre temporelle de communication, prochaines visites, arrivée imminente, fin de visite et annulation de visite.

  • Liens (lien ETA, lien de retour d'expérience, etc.)

• Configurez vos modèles de notification Accédez à Configuration → Pages d'expérience client et configurez les URL utilisées dans les modèles d'e‑mail ou de SMS.

• Lien de la fenêtre horaire de livraison Fournit au client la fenêtre horaire de livraison prévue. En cliquant sur ce lien, le client peut voir les heures de début et de fin prévues pour sa tranche de livraison.

• Lien de suivi de livraison (ETA) Permet au client de suivre la livraison en temps réel. Ce lien affiche le temps d'arrivée estimé (ETA) et se met à jour dynamiquement au fur et à mesure de l'avancement de l'itinéraire.

• Lien de fin de livraison Confirme que la livraison a été réalisée avec succès. Les clients peuvent utiliser ce lien pour consulter les détails finaux de la livraison, tels que l'heure d'achèvement et le statut.

• Lien de reprogrammation Permet au client de reprogrammer sa livraison. En cliquant sur ce lien, il peut sélectionner une nouvelle fenêtre horaire ou une nouvelle date qui convient mieux à sa disponibilité.

• Envoyer des notifications Lorsque des tournées sont publiées ou lorsqu'un événement spécifique se produit (tel que communication de la fenêtre horaire, notifications d'arrivée ou mises à jour de fin de visite), le bouton de notification doit être activé. Une fois activé, TourSolver envoie le SMS ou e‑mail configuré au client, garantissant qu'il reçoive des mises à jour en temps utile concernant l'état de sa livraison ou de sa visite.

• Vérifier le statut de livraison

  • Utilisez la liste des e‑mails envoyés pour afficher le statut de livraison des e‑mails.

  • Utilisez Liste des SMS envoyés pour vérifier la livraison et la consommation des SMS.