# 11. Comment envoyer un SMS et un email?

* **Assurez-vous que les coordonnées du client sont disponibles**
  * Pour les e‑mails : le client doit disposer d'une **adresse e‑mail**.
  * Pour les SMS : les clients doivent fournir un **numéro de téléphone mobile** pour garantir une communication adéquate et des mises à jour de service. Pour de meilleurs résultats, saisissez le numéro en **format international** (y compris l'indicatif du pays), car cela améliore la compatibilité et permet au système d'identifier et de joindre correctement le client quelle que soit sa localisation.
* **Configurer les modèles d'e‑mail** Aller à **Configuration → E‑mails sortants** et personnalisez :
  * Adresse e‑mail de l'expéditeur
  * Objet
  * Contenu du message (texte statique + champs dynamiques) - **Fenêtre temporelle de communication, prochaines visites, arrivée imminente, fin de visite et annulation de visite.**
  * Liens (lien ETA, lien de retour d'expérience, etc.)
* **Configurer les modèles de SMS** Aller à **Configuration → SMS sortants** et personnalisez :
  * Nom de l'expéditeur
  * Objet
  * Contenu du message (texte statique + champs dynamiques) - **Fenêtre temporelle de communication, prochaines visites, arrivée imminente, fin de visite et annulation de visite.**
  * Liens (lien ETA, lien de retour d'expérience, etc.)
* **Configurez vos modèles de notification** Accédez à ***Configuration → Pages d'expérience client*** et configurez les URL utilisées dans les modèles d'e‑mail ou de SMS.
* **Lien de la fenêtre horaire de livraison** Fournit au client la **fenêtre horaire de livraison prévue**. En cliquant sur ce lien, le client peut voir les heures de début et de fin prévues pour sa tranche de livraison.
* **Lien de suivi de livraison (ETA)** Permet au client de **suivre la livraison en temps réel**. Ce lien affiche le **temps d'arrivée estimé (ETA)** et se met à jour dynamiquement au fur et à mesure de l'avancement de l'itinéraire.
* **Lien de fin de livraison** Confirme que la livraison a été **réalisée avec succès**. Les clients peuvent utiliser ce lien pour consulter les détails finaux de la livraison, tels que l'heure d'achèvement et le statut.
* **Lien de reprogrammation** Permet au client de **reprogrammer sa livraison**. En cliquant sur ce lien, il peut sélectionner une nouvelle fenêtre horaire ou une nouvelle date qui convient mieux à sa disponibilité.
* **Envoyer des notifications** Lorsque des tournées sont publiées ou lorsqu'un événement spécifique se produit (tel que **communication de la fenêtre horaire, notifications d'arrivée ou mises à jour de fin de visite**), le **bouton de notification doit être activé.** Une fois activé, TourSolver envoie le **SMS ou e‑mail configuré** au client, garantissant qu'il reçoive des mises à jour en temps utile concernant l'état de sa livraison ou de sa visite.
* **Vérifier le statut de livraison**
  * Utilisez **la liste des e‑mails envoyés** pour afficher le statut de livraison des e‑mails.
  * Utilisez **Liste des SMS envoyés** pour vérifier la livraison et la consommation des SMS.


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```
GET https://nomadia-docs.gitbook.io/products/toursolver/fr/faq/how-to-send-an-sms-and-an-email.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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