11. Wie sende ich eine SMS und eine E-Mail?

• Stellen Sie sicher, dass Kundendaten für den Kontakt verfügbar sind

  • Bei E-Mails: der Kunde muss eine E-Mail-Adresse.

  • Bei SMS: Kunden müssen eine gültige Mobiltelefonnummer angeben, um eine ordnungsgemäße Kommunikation und Service‑Updates zu gewährleisten. Für beste Ergebnisse geben Sie die Nummer im internationalen Format (einschließlich Landesvorwahl) an, da dies die Kompatibilität verbessert und sicherstellt, dass das System den Kunden unabhängig vom Standort korrekt identifizieren und erreichen kann.

• E-Mail‑Vorlagen einrichten Gehen Sie zu Konfiguration → Ausgehende E-Mails und anpassen:

  • Absender‑E-Mail‑Adresse

  • Betreff

  • Nachrichteninhalt (statischer Text + dynamische Felder) - Zeitfenster zur Kommunikation, nächste Besuche, bevorstehende Ankunft, Ende des Besuchs und Besuchsstornierung.

  • Links (ETA‑Link, Feedback‑Link usw.)

• SMS‑Vorlagen einrichten Gehen Sie zu Konfiguration → Ausgehende SMS und anpassen:

  • Absendername

  • Betreff

  • Nachrichteninhalt (statischer Text + dynamische Felder) - Zeitfenster zur Kommunikation, nächste Besuche, bevorstehende Ankunft, Ende des Besuchs und Besuchsstornierung.

  • Links (ETA‑Link, Feedback‑Link usw.)

• Konfigurieren Sie Ihre Benachrichtigungsvorlagen Navigieren Sie zu Konfiguration → Kunden­erlebnis‑Seiten und legen Sie die URLs fest, die innerhalb der E‑Mail‑ oder SMS‑Vorlagen verwendet werden.

• Link zum Lieferzeitfenster Stellt dem Kunden das geplante Lieferzeitfensterbereit. Durch Klicken auf diesen Link kann der Kunde die erwarteten Start‑ und Endzeiten für sein Lieferfenster einsehen.

• Link zur Lieferverfolgung (ETA) Ermöglicht dem Kunden, die Lieferung in Echtzeit zu verfolgen. Dieser Link zeigt die voraussichtliche Ankunftszeit (ETA) an und aktualisiert sich dynamisch, während die Route fortschreitet.

• Link zum Ende der Lieferung Bestätigt, dass die Lieferung erfolgreich abgeschlossen wurde. Kunden können diesen Link verwenden, um endgültige Lieferdetails wie Abschlusszeit und Status einzusehen.

• Link zum Umbuchen Ermöglicht dem Kunden, seine Lieferung neu zu terminieren. Durch Klicken auf diesen Link können sie ein neues Zeitfenster oder Datum auswählen, das besser zu ihrer Verfügbarkeit passt.

• Benachrichtigungen senden Wenn Routen veröffentlicht werden oder wenn bestimmte Ereignisse eintreten (wie Kommunikation zum Zeitfenster, Ankunftsbenachrichtigungen oder Updates zum Ende des Besuchs), muss der Benachrichtigungs‑Schalter aktiviert sein. Sobald aktiviert, sendet TourSolver die konfigurierten SMS oder E‑Mails an den Kunden und stellt so sicher, dass er rechtzeitige Informationen über den Status seiner Lieferung oder seines Besuchs erhält.

• Überprüfen Sie den Zustellstatus

  • Verwenden Sie Liste gesendeter E‑Mails um den Zustellstatus von E‑Mails anzuzeigen.

  • Verwenden Sie Liste gesendeter SMS um die Zustellung und den Verbrauch von SMS zu überprüfen.