11. ¿Cómo enviar un SMS y un correo electrónico?

• Asegúrese de que los datos de contacto del cliente estén disponibles

  • Para correos electrónicos: el cliente debe tener un Dirección de correo electrónico.

  • Para SMS: los clientes deben proporcionar un número de teléfono móvil para garantizar una comunicación adecuada y actualizaciones del servicio. Para mejores resultados, ingrese el número en formato internacional (incluido el código de país), ya que esto mejora la compatibilidad y asegura que el sistema pueda identificar y contactar correctamente al cliente sin importar su ubicación.

• Configurar plantillas de correo electrónico Ir a Configuración → Correos salientes y personalice:

  • Dirección de correo del remitente

  • Asunto

  • Contenido del mensaje (texto estático + campos dinámicos) - Ventana de tiempo para comunicarse, Próximas visitas, Llegada próxima, Fin de la visita y Cancelación de la visita.

  • Enlaces (enlace ETA, enlace de comentarios, etc.)

• Configurar plantillas SMS Ir a Configuración → SMS salientes y personalice:

  • Nombre del remitente

  • Asunto

  • Contenido del mensaje (texto estático + campos dinámicos) - Ventana de tiempo para comunicarse, Próximas visitas, Llegada próxima, Fin de la visita y Cancelación de la visita.

  • Enlaces (enlace ETA, enlace de comentarios, etc.)

• Configure sus plantillas de notificación Navega a Configuración → Páginas de experiencia del cliente y configure las URL que se usan dentro de las plantillas de correo electrónico o SMS.

• Enlace de ventana de tiempo de entrega Proporciona al cliente la ventana de tiempo de entrega programada. Al hacer clic en este enlace, el cliente puede ver las horas de inicio y fin esperadas para su franja de entrega.

• Enlace de seguimiento de entrega (ETA) Permite al cliente rastrear la entrega en tiempo real. Este enlace muestra la hora estimada de llegada (ETA) y se actualiza dinámicamente a medida que avanza la ruta.

• Enlace de fin de entrega Confirma que la entrega ha sido completada con éxito. Los clientes pueden usar este enlace para ver los detalles finales de la entrega, como la hora de finalización y el estado.

• Enlace para reprogramar Permite al cliente reprogramar su entrega. Al hacer clic en este enlace, pueden seleccionar una nueva franja horaria o fecha que se adapte mejor a su disponibilidad.

• Enviar notificaciones Cuando se publican rutas o cuando ocurren eventos específicos (como comunicación de ventana de tiempo, notificaciones de llegada o actualizaciones de fin de visita), el interruptor de notificaciones debe estar habilitado. Una vez activado, TourSolver envía el SMS o correo electrónico configurado al cliente, asegurando que reciba actualizaciones oportunas sobre el estado de su entrega o visita.

• Verificar el estado de la entrega

  • Use Lista de correos enviados para ver el estado de entrega de los correos electrónicos.

  • Use Lista de SMS enviados para verificar la entrega y el consumo de SMS.