11. Come inviare un SMS e una e-mail?

• Assicurati che i dettagli di contatto del cliente siano disponibili

  • Per le e-mail: il cliente deve avere un indirizzo e-mail.

  • Per gli SMS: i clienti devono fornire un numero di telefono cellulare per garantire una comunicazione adeguata e aggiornamenti sul servizio. Per risultati ottimali, inserire il numero in formato internazionale (incluso il prefisso internazionale), poiché ciò migliora la compatibilità e assicura che il sistema possa identificare e raggiungere correttamente il cliente indipendentemente dalla posizione.

• Configura i modelli e-mail Vai a Configurazione → E-mail in uscita e personalizza:

  • Indirizzo e-mail del mittente

  • Oggetto

  • Contenuto del messaggio (testo statico + campi dinamici) - Finestra temporale per comunicare, Visite successive, Arrivo imminente, Fine visita e Cancellazione visita.

  • Link (link ETA, link per feedback, etc.)

• Configura i modelli SMS Vai a Configurazione → SMS in uscita e personalizza:

  • Nome del mittente

  • Oggetto

  • Contenuto del messaggio (testo statico + campi dinamici) - Finestra temporale per comunicare, Visite successive, Arrivo imminente, Fine visita e Cancellazione visita.

  • Link (link ETA, link per feedback, etc.)

• Configura i tuoi modelli di notifica Vai a Configurazione → Pagine esperienza cliente e configura lei URL che vengono usate all'interno dei modelli di E-mail o SMS.

• Link finestra temporale di consegna Fornisce al cliente la finestra temporale di consegna programmata. Cliccando questo link, il cliente può visualizzare gli orari di inizio e fine previsti per la propria fascia di consegna.

• Link tracciamento consegna (ETA) Permette al cliente di tracciare la consegna in tempo reale. Questo link mostra il tempo stimato di arrivo (ETA) e si aggiorna dinamicamente man mano che il percorso avanza.

• Link fine consegna Conferma che la consegna è stata completata con successo. I clienti possono usare questo link per visualizzare i dettagli finali della consegna, come l'orario e lo stato di completamento.

• Link riprogrammazione Consente al cliente di riprenotare la propria consegna. Cliccando questo link, possono selezionare una nuova fascia oraria o una nuova data che si adatti meglio alla loro disponibilità.

• Invia notifiche Quando i percorsi vengono pubblicati o quando si verificano eventi specifici (come comunicazioni sulla finestra temporale, notifiche di arrivo o aggiornamenti di fine visita), il bottone interruttore di notifica deve essere attivato. Una volta attivato, TourSolver invia l'SMS o e-mail configurato al cliente, assicurando che riceva aggiornamenti tempestivi sullo stato della consegna o della visita.

• Controlla lo stato della consegna

  • Usa Elenco e-mail inviate per visualizzare lo stato di consegna delle e-mail.

  • Usa Elenco SMS inviati per verificare la consegna e il consumo degli SMS.