Bevorstehende Ankunft
1. Einführung
Das Bevorstehende Ankunft Die Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie Echtzeit-Updates zum Lieferstatus bereitstellt. Sie erstellt automatisch einen Link mit geschätzter Ankunftszeit (ETA) und sendet ihn an Ihren Kunden, sobald der Lieferprozess beginnt.
Der zentrale Nutzen ist Transparenz: Wenn der Kunde auf diesen Link klickt, kann er den Live-Standort des Zustellers verfolgen.
2. Anfangskonfiguration
Um diese Funktion zu verwenden, müssen Sie zuerst zu Bevorstehende Ankunft
3. Funktionsbeschreibungen mit Vorteilen
Die Funktion „Bevorstehende Ankunft" ermöglicht proaktive Kommunikation und stellt sicher, dass Kunden bereit sind, ihre Artikel entgegenzunehmen.
ETA-Link
Ein Link mit der geschätzten Ankunftszeit (ETA) wird automatisch erstellt und gesendet, sobald die Lieferung abgeschlossen ist.
Bearbeitung des E-Mail-Betreffs
Sie können den E-Mail-Betreff eingeben und anpassen, damit Kunden sofort den Zweck der Nachricht erkennen.
Bearbeitung des Nachrichtenkörpers
Sie können den Nachrichtentext bearbeiten der an Ihre Kunden gesendet wird, und so eine persönliche Sprache und wichtige Details einfügen
Personalisierungs-Tags ($)
Wenn Sie das Dollarzeichen ($) eingeben, werden Optionen angezeigt, die Sie direkt in den E-Mail-Text einfügen und bearbeiten können, was Ihnen Zeit spart.
Vorschaufenster
Bevor Sie speichern, können Sie die Vorschau der genauen Nachricht sehen, die gesendet wird, um sicherzustellen, dass sie professionell und korrekt aussieht.
Live-Standortverfolgung
Der Link ermöglicht es dem Kunden, den Live-Standort der Lieferung (oder des Zustellers) zu verfolgen.
Ausgehende E-Mail
Option zum Aktivieren des Versands des ETA-Links per E-Mail.
Ausgehende SMS
Option zum Aktivieren des Versands des ETA-Links per SMS.
4. Einrichtung von Kundenbenachrichtigungen
Dies ist die Hauptaktion, die Sie durchführen: die Auswahl der Kommunikationskanäle für den ETA- und Live-Standort-Link.
Greifen Sie auf die Konfiguration zu: Navigieren Sie zu und klicken Sie auf Bevorstehende Ankunft (siehe oben die Schritte zur Erstkonfiguration).
E-Mail-Kommunikation aktivieren: Wählen Sie die Option, um ausgehende E-Mails.
zu aktivieren Wählen Sie die Option, um SMS-Kommunikation aktivieren (optional):.
ausgehende SMS Personalisierte Informationen einfügen (optional) Dollarzeichen Um dynamische Informationen (wie den Namen eines Kunden oder bestimmte Termindetails) einzufügen, geben Sie das
($). Dies zeigt Optionen, die Sie zur Bearbeitung des E-Mail-Textes verwenden können. 💡 Tipp:
Verifizieren Sie den Nachrichteninhalt (empfohlen): Um das Kundenerlebnis zu bestätigen, wählen Sie die Option, um die Vorschau der E-Mail zu sehen.
Speichern Sie Ihre Einstellungen: Sobald Sie mit den aktivierten Kanälen und der Vorschau zufrieden sind, klicken Sie auf speichern.
Der Kunde erhält die folgende E-Mail.
5. Produktivitätstipps
Hier sind einige Möglichkeiten, die Wirksamkeit Ihrer Benachrichtigungen zur bevorstehenden Ankunft zu maximieren:
($). Dies zeigt Optionen, die Sie zur Bearbeitung des E-Mail-Textes verwenden können. Dualer Kommunikationskanal: Erwägen Sie, beide ausgehende E-Mails und ausgehende SMS zu aktivieren. Die Verwendung beider Methoden stellt sicher, dass der Kunde die wichtigen ETA-Informationen erhält, unabhängig davon, ob er zuerst seinen Posteingang oder seine Textnachrichten prüft.
($). Dies zeigt Optionen, die Sie zur Bearbeitung des E-Mail-Textes verwenden können. Immer Vorschau verwenden: Verwenden Sie die Option, um die Vorschau der E-Mail zu sehen vor dem Speichern der Konfigurationsänderungen. Dies ist Ihre Gelegenheit zu überprüfen, ob die Nachricht den Link zum Live-Standort wie erwartet enthält.
⚠️ Verständnis der Auslösezeitpunkte: Denken Sie daran, dass der ETA-Link gesendet wird sobald der Zusteller die Lieferphase abgeschlossen hat (das heißt, er ist auf dem Weg zum Kunden). Stellen Sie sicher, dass Ihre operativen Definitionen von „Lieferung abgeschlossen“ mit dem Zeitpunkt übereinstimmen, zu dem Sie möchten, dass der Kunde beginnt, den Live-Standort zu verfolgen.
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