Prochain Arrivée
1. Introduction
la fonctionnalité Prochain Arrivée améliorera l'expérience client en fournissant des mises à jour en temps réel sur le statut de la livraison. Elle génère automatiquement et envoie un lien d'heure d'arrivée estimée (ETA) à votre client une fois le processus de livraison commencé.
Le bénéfice principal est la transparence : Lorsque le client clique sur ce lien, il peut suivre la position en direct du livreur.
2. Configuration initiale
Pour commencer à utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord naviguer vers Prochain Arrivée
3. Explications des fonctionnalités avec avantages
La fonctionnalité Prochain Arrivée permet une communication proactive, garantissant que les clients sont prêts à recevoir leurs articles.
Lien ETA
Un lien contenant l'heure d'arrivée estimée (ETA) est automatiquement créé et envoyé une fois la livraison terminée.
Édition de l'objet de l'email
Vous pouvez saisir et personnaliser le sujet de l'email afin que les clients sachent immédiatement quel est l'objet du message.
Édition du corps du message
Vous pouvez librement modifier le message qui sera envoyé à vos clients, permettant un langage personnalisé et des détails importants
Balises de personnalisation ($)
Saisir le symbole dollar ($) révèle des options que vous pouvez insérer et modifier directement dans le corps de l'email, vous faisant gagner du temps.
Fenêtre d'aperçu
Avant d'enregistrer, vous pouvez voir l' aperçu du message exact qui sera envoyé, garantissant qu'il soit professionnel et précis.
Suivi de la localisation en direct
Le lien permet au client de suivre la localisation en direct de la livraison (ou du livreur).
Email sortant
Option pour activer l'envoi du lien ETA par email.
SMS sortant
Option pour activer l'envoi du lien ETA par message texte.
4. Configuration des notifications client
Ceci est l'action principale que vous effectuerez : choisir les canaux de communication pour le lien ETA et la localisation en direct.
Accéder à la configuration : Naviguez vers et cliquez sur Prochain e Arrivée (voir les étapes de Configuration initiale ci-dessus).
Activer la communication par email : Sélectionnez l'option pour activer les emails sortants.
Activer la communication par SMS (optionnel) : Sélectionnez l'option pour activer les SMS sortants.
Insérer des informations personnalisées (optionnel) Pour inclure des informations dynamiques (comme le nom d'un client ou des détails spécifiques du rendez-vous), saisissez le symbole dollar ($). Cela affichera des options que vous pouvez utiliser pour modifier le corps de l'email.
💡 Astuce : L'utilisation de balises de personnalisation rend le message plus direct et professionnel.
Vérifier le contenu du message (recommandé) : Pour confirmer l'expérience client, sélectionnez l'option pour voir l'aperçu de l'email.
Enregistrez vos paramètres : Une fois que vous êtes satisfait des canaux activés et de l'aperçu, cliquez sur enregistrer.
Le client recevra l'email suivant.
5. Conseils de productivité
Voici quelques moyens de maximiser l'efficacité de vos communications de prochaine arrivée :
💡 Communication double canal : Envisagez d'activer les deux emails sortants et SMS sortants. L'utilisation des deux méthodes garantit que le client reçoit l'information critique de l'ETA qu'il consulte sa boîte de réception ou ses messages texte en premier.
💡 Toujours prévisualiser : Utilisez l'option pour voir l'aperçu de l'email avant d'enregistrer les modifications de configuration. C'est votre chance de vérifier que le message contient le lien de la localisation en direct comme prévu.
⚠️ Comprendre les points de déclenchement : N'oubliez pas que le lien ETA est envoyé une fois que le livreur a terminé la phase de livraison (c'est-à-dire, qu'il est en route vers le client). Assurez-vous que vos définitions opérationnelles de « termine la livraison » correspondent au moment où vous souhaitez que le client commence à suivre la localisation en direct.
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