Próxima llegada
1. Introducción
El Próximo Llegada la función mejorará la experiencia del cliente proporcionando actualizaciones del estado de la entrega en tiempo real. Genera y envía automáticamente un enlace de Hora Estimada de Llegada (ETA) a su cliente una vez que comienza el proceso de entrega.
El beneficio principal es la transparencia: Cuando el cliente hace clic en este enlace, puede seguir la ubicación en vivo del repartidor.
2. Configuración Inicial
Para comenzar a usar esta función, primero debe navegar a Próximo Llegada
3. Explicaciones de la Función con Beneficios
La función Próximo Llegada permite una comunicación proactiva, asegurando que los clientes estén listos para recibir sus artículos.
Enlace ETA
Se crea y envía automáticamente un enlace que contiene la hora estimada de llegada (ETA) una vez que la entrega se completa.
Edición del Asunto del Correo
Puede introducir y personalizar el asunto del correo para que los clientes sepan inmediatamente el propósito del mensaje.
Edición del Cuerpo del Mensaje
Puede libremente editar el mensaje que se enviará a sus clientes, permitiendo un lenguaje personalizado y detalles importantes
Etiquetas de Personalización ($)
Al ingresar el símbolo de dólar ($) se muestran opciones que puede insertar y editar directamente en el cuerpo del correo, ahorrándole tiempo.
Ventana de Vista Previa
Antes de guardar, puede ver la vista previa del mensaje exacto que se enviará, asegurando que se vea profesional y preciso.
Seguimiento de Ubicación en Vivo
El enlace permite al cliente rastrear la ubicación en vivo de la entrega (o del repartidor).
Correo Saliente
Opción para habilitar el envío del enlace ETA por correo electrónico.
SMS Saliente
Opción para habilitar el envío del enlace ETA por mensaje de texto.
4. Configuración de Notificaciones al Cliente
Esta es la acción principal que realizará: elegir los canales de comunicación para el enlace de ETA y ubicación en vivo.
Acceda a la Configuración: Navegue hasta y haga clic en Próximo Llegada (ver los pasos de Configuración Inicial arriba).
Habilitar Comunicación por Correo: Seleccione la opción para habilitar correos salientes.
Habilitar Comunicación por SMS (Opcional): Seleccione la opción para habilitar SMS salientes.
Insertar Información Personalizada (Opcional) Para incluir información dinámica (como el nombre del cliente o detalles específicos de la cita), ingrese el símbolo de dólar ($). Esto mostrará opciones que puede usar para editar el cuerpo del correo.
💡 Consejo: El uso de etiquetas de personalización hace que el mensaje se sienta más directo y profesional.
Revisar el Contenido del Mensaje (Recomendado): Para confirmar la experiencia del cliente, seleccione la opción para ver la vista previa del correo.
Guarde Sus Configuraciones: Una vez que esté satisfecho con los canales habilitados y la vista previa, haga clic en guardar.
El cliente recibirá el siguiente correo.
5. Consejos de Productividad
Aquí hay algunas formas de maximizar la efectividad de sus comunicaciones de próximo llegada:
💡 Comunicación por Doble Canal: Considere habilitar ambos correos salientes y SMS salientes. Usar ambos métodos garantiza que el cliente reciba la información crítica de ETA independientemente de si revisa primero su bandeja de entrada o sus mensajes de texto.
💡 Siempre Previsualice: Use la opción para ver la vista previa del correo antes de guardar los cambios de configuración. Esta es su oportunidad para verificar que el mensaje contenga el enlace de la ubicación en vivo como se espera.
⚠️ Comprender los Puntos de Activación: Recuerde que el enlace ETA se envía una vez que el repartidor completa la fase de entrega (es decir, que están en camino al cliente). Asegúrese de que sus definiciones operativas de "completa la entrega" se alineen con cuándo desea que el cliente comience a rastrear la ubicación en vivo.
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