Cancelación de visita
1. Introducción
Este proceso le permite marcar una visita como cancelada mientras activa simultáneamente una acción que solicita al cliente final que seleccione una nueva fecha y hora para reprogramar.
2. Configuración Inicial
Antes de procesar una cancelación, debe asegurarse de que los canales de comunicación estén activos para que el cliente reciba el enlace de reprogramación.
Acceda a la Configuración de Cancelación: Haz clic en la cancelación de la visita opción.
Habilitar Mensajes Salientes: Asegúrese de que ambos tipos de comunicación saliente estén activados:
Correos electrónicos salientes
SMS Saliente
Establecer el Asunto (Correos y SMS): Mencione el asunto específico que desea que el cliente vea.
3. Explicaciones de la Función y Beneficios
Esta función agiliza la comunicación y la logística cuando un intento de entrega falla debido a la indisponibilidad del cliente.
Enlace ETA
Se crea y envía automáticamente un enlace que contiene la hora estimada de llegada (ETA) una vez que la entrega se completa.
Edición del Asunto del Correo
Puedes ingresar y personalizar el asunto del correo para que los clientes sepan inmediatamente el propósito del mensaje.
Edición del Cuerpo del Mensaje
Puedes libremente editar el mensaje que se enviará a tus clientes, permitiendo un lenguaje personalizado y detalles importantes
Etiquetas de Personalización ($)
Al ingresar el símbolo de dólar ($) aparecen opciones que puedes insertar y editar directamente en el cuerpo del correo, ahorrándote tiempo.
Ventana de Vista Previa
Antes de guardar, puedes ver la vista previa del mensaje exacto que se enviará, asegurando que se vea profesional y preciso.
Seguimiento de Ubicación en Vivo
El enlace permite al cliente rastrear la ubicación en vivo de la entrega (o del repartidor).
Correo Saliente
Opción para habilitar el envío del enlace ETA por correo electrónico.
SMS Saliente
Opción para habilitar el envío del enlace ETA por mensaje de texto.
💡 Consejo: El cuerpo del correo electrónico incluye automáticamente la razón de la cancelación y la fecha de reprogramación información.
Insertar Información Personalizada (Opcional) Para incluir información dinámica (como el nombre de un cliente o detalles específicos de una cita), introduce el símbolo de dólar ($). Esto mostrará opciones que puedes usar para editar el cuerpo del correo.
💡 Consejo: Usar etiquetas de personalización hace que el mensaje se sienta más directo y profesional.
Gestión de Citas Reprogramadas
Después de que una visita se cancele, el repartidor debe volver a incorporar la cita en el horario una vez que se seleccione una nueva fecha.
Encontrar los Datos
Acceda a Cumplimiento: Vaya a la pestaña de cumplimiento.
Ver Lista de Cancelados: Haz clic en para reprogramar.
Revisar Datos: Puede ver los datos reprogramados aquí.
Agregar la Cita de Nuevo al Horario
Acceder a Herramientas del Repartidor: El repartidor debe hacer clic en mis entregas.
Seleccionar Citas: Haz clic en agregar citas para reprogramar.
Listar y Agregar: Enumere los datos aquí y haga clic agregar.
Resultado Esperado: Las visitas reprogramadas se agregarán con éxito a la siguiente simulación/optimización.
5. Consejos de Productividad
Siempre Habilite Ambos: Para alcanzar al máximo número de clientes, asegúrese de activar los correos electrónicos salientes y los SMS salientes al configurar la cancelación. Esta función está disponible a través de múltiples canales, lo que garantiza que los clientes puedan acceder a ella incluso si se pierde un método.
Use la Función de Vista Previa: Antes de hacer clic guardar, siempre utilice la función para ver la vista previa del correo. Esto confirma que la razón de la cancelación y el enlace de reprogramación se muestran correctamente, evitando errores de comunicación.
Rastrear Elementos Reprogramados: Revise regularmente el pestaña de cumplimiento bajo para reprogramar. Esto asegura que no se pasen por alto visitas canceladas y mantiene su flujo de trabajo logístico actualizado.
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