Arrivo imminente
1. Introduzione
La funzione Arrivo Imminente migliorerà l'esperienza del cliente fornendo aggiornamenti in tempo reale sullo stato della consegna/visita. Genera automaticamente e invia un link con l'Ora Stimata di Arrivo (ETA) al tuo cliente una volta che il processo di consegna inizia.
Il vantaggio principale è la trasparenza: Quando il cliente clicca su questo link, può tracciare la posizione in tempo reale della risorsa.
2. Configurazione Iniziale
Per iniziare a usare questa funzione, devi prima navigare a Arrivo Imminente
3. Spiegazione delle Funzionalità con Benefici
La funzione Arrivo Imminente permette una comunicazione proattiva, assicurando che i clienti siano pronti a ricevere i loro articoli.
Link ETA
Un link contenente l'ora stimata di arrivo (ETA) viene creato automaticamente e inviato una volta che la consegna è programmata.
Modifica dell'Oggetto E-mail
Puoi inserire e personalizzare l' oggetto dell'e-mail così i clienti vedono immediatamente lo scopo del messaggio.
Modifica del Corpo del Messaggio
Puoi liberamente modificare il messaggio che verrà inviato ai tuoi clienti, consentendo un linguaggio personalizzato e la condivisione di dettagli importanti
Tag di Personalizzazione ($)
Inserendo il simbolo del dollaro ($) vengono mostrate opzioni che puoi inserire e modificare direttamente nel corpo dell'e-mail, risparmiando tempo.
Finestra di Anteprima
Prima di salvare, puoi vedere l' anteprima del messaggio esatto che sarà inviato, assicurandoti che appaia professionale e accurato.
Tracciamento della Posizione in Tempo Reale
Il link permette al cliente di tracciare la posizione in tempo reale della consegna (o della risorsa).
Email in Uscita
Opzione per abilitare l'invio del link ETA via e-mail.
SMS in Uscita
Opzione per abilitare l'invio del link ETA tramite messaggio di testo.
4. Configurazione delle Notifiche per i Clienti
Questa è l'azione principale che eseguirai: scegliere i canali di comunicazione per il link con ETA e posizione in tempo reale.
Accedi alla Configurazione: Vai a e clicca su Arrivo Imminente (vedi i passaggi di Configurazione Iniziale sopra).
Abilita la Comunicazione via E-mail: Seleziona l'opzione per abilitare e-mail in uscita.
Abilita la Comunicazione via SMS (Opzionale): Seleziona l'opzione per abilitare SMS in uscita.
Inserisci Informazioni Personalizzate (Opzionale) Per includere informazioni dinamiche (come il nome di un cliente o dettagli specifici dell'appuntamento), inserisci il simbolo del dollaro ($). Questo mostrerà opzioni che puoi usare per modificare il corpo dell'e-mail.
💡 Suggerimento: Usare i tag di personalizzazione rende il messaggio più diretto e professionale.
Rivedi il Contenuto del Messaggio (Consigliato): Per confermare l'esperienza del cliente, seleziona l'opzione per vedere l'anteprima dell'e-mail.
Salva le Tue Impostazioni: Una volta che sei soddisfatto dei canali abilitati e dell'anteprima, clicca su salva.
Il cliente riceverà la seguente e-mail.
5. Consigli di Produttività
Ecco alcuni modi per massimizzare l'efficacia delle tue comunicazioni sull'arrivo imminente:
💡 Comunicazione a Doppio Canale: Considera di abilitare entrambi e-mail in uscita e SMS in uscita. Usare entrambi i metodi assicura che il cliente riceva le informazioni critiche sull'ETA indipendentemente dal fatto che controlli prima la posta in arrivo o i messaggi di testo.
💡 Anteprima Sempre: Usa l'opzione per vedere l'anteprima dell'e-mail prima di salvare le modifiche alla configurazione. Questa è la tua occasione per verificare che il messaggio contenga il link della posizione in tempo reale come previsto.
⚠️ Comprendere i Punti di Attivazione: Ricorda che il link ETA viene inviato una volta che il corriere inizia la fase di consegna (cioè, che è in viaggio verso il cliente). Assicurati che le tue definizioni operative di "inizia la consegna" siano allineate a quando vuoi che il cliente inizi a tracciare la posizione in tempo reale.
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