Cancellazione della visita
1. Introduzione
Questo processo ti consente di contrassegnare una visita come annullata attivando contemporaneamente un'azione che invita il cliente finale a selezionare una nuova data e orario per la riprogrammazione.
2. Configurazione Iniziale
Prima di configurare un annullamento, devi assicurarti che i canali di comunicazione siano attivi affinché il cliente riceva il link per la riprogrammazione.
Accedi alle Impostazioni di Cancellazione: Clicca sull' cancellazione visita opzione.
Abilita Messaggi in Uscita: Assicurati che entrambi i tipi di comunicazione in uscita siano attivati:
E-mail in uscita
SMS in Uscita
Imposta l'Oggetto (E-mail e SMS): Menziona l'oggetto specifico che vuoi che il cliente veda.
3. Spiegazione delle funzionalità e vantaggi
Questa funzionalità semplifica la comunicazione e la logistica quando un tentativo di consegna fallisce a causa dell'indisponibilità del cliente.
Link ETA
Un link contenente l'ora stimata di arrivo (ETA) viene creato automaticamente e inviato una volta che la consegna è iniziata.
Modifica dell'Oggetto E-mail
Puoi inserire e personalizzare l'oggetto dell'e-mail così i clienti conoscono immediatamente lo scopo del messaggio.
Modifica del Corpo del Messaggio
Puoi liberamente modificare il messaggio che verrà inviato ai tuoi clienti, consentendo un linguaggio personalizzato e dettagli importanti
Tag di Personalizzazione ($)
Inserendo il simbolo del dollaro ($) vengono mostrate opzioni che puoi inserire e modificare direttamente nel corpo dell'e-mail, risparmiando tempo.
Finestra di Anteprima
Prima di salvare, puoi vedere l' anteprima del messaggio esatto che sarà inviato, assicurandoti che appaia professionale e accurato.
Tracciamento della Posizione in Tempo Reale
Il link permette al cliente di tracciare la posizione in tempo reale della consegna (o della risorsa).
Email in Uscita
Opzione per abilitare l'invio del link ETA via e-mail.
SMS in Uscita
Opzione per abilitare l'invio del link ETA tramite messaggio di testo.
💡 Suggerimento: Il corpo dell'e-mail include automaticamente le informazioni relative al motivo della cancellazione e la data di riprogrammazione.
Inserisci Informazioni Personalizzate (Opzionale) Per includere informazioni dinamiche (come il nome di un cliente o dettagli specifici dell'appuntamento), inserisci il simbolo del dollaro ($). Questo mostrerà opzioni che puoi usare per modificare il corpo dell'e-mail.
💡 Suggerimento: Usare i tag di personalizzazione rende il messaggio più diretto e professionale.
Gestione degli Appuntamenti Riprogrammati
Dopo che una visita è stata annullata, il corriere deve reinserire l'appuntamento nel calendario una volta selezionata una nuova data.
Trovare i Dati
Accedi a Evasione: Vai alla scheda evasione.
Visualizza Elenco Annullati: Fai clic su da riprogrammare.
Esamina i Dati: Puoi vedere qui i dati riprogrammati.
Aggiungere l'Appuntamento al Calendario
Accedi agli Strumenti del Corriere: Il corriere dovrebbe cliccare su "le mie consegne".
Seleziona Appuntamenti: Fai clic su aggiungi appuntamenti da riprogrammare.
Elenca e Aggiungi: Elenca i dati qui e clicca aggiungi.
Risultato Atteso: Le visite riprogrammate verranno aggiunte con successo alla prossima simulazione/ottimizzazione.
5. Consigli di Produttività
Abilita Sempre Entrambi: Per raggiungere il maggior numero di clienti possibile, assicurati di abilitare le e-mail in uscita e gli SMS in uscita quando configuri la cancellazione. Questa funzionalità è disponibile su più canali, garantendo che i clienti possano accedervi anche se un metodo viene perso.
Usa la Funzione Anteprima: Prima di cliccare salva, utilizza sempre la funzione per vedere l'anteprima dell'e-mail. Questo conferma che il motivo della cancellazione e il link per la riprogrammazione sono visualizzati correttamente, evitando errori di comunicazione.
Traccia gli Elementi Riprogrammati: Controlla regolarmente la scheda evasione sotto la voce da riprogrammare. Questo assicura che nessuna visita annullata venga persa e mantiene aggiornato il tuo flusso logistico.
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